BES-MOTO BLOG

Servis kabulünde kayıt kalitesini artıran 5 adım

Atölyede motosikletin durumunu inceleyen usta

1. Müşteri ve araç eşleşmesini kontrol edin

İletişim bilgisi, plaka veya şasi kaydı ile servise gelen aracı eşleştirin. Önceki kayıt varsa yeni bir kart açmadan kontrol edin.

2. Şikâyeti müşterinin anlatımıyla yazın

Belirtinin ne zaman ortaya çıktığını ve hangi koşullarda tekrarlandığını kaydedin. Kabul notu ile teknik teşhisi birbirinden ayırın.

3. İlk durumu belgeleyin

Teslim alınan aksesuarları, görünür hasarı ve gerekli fotoğrafları aynı servis kaydıyla ilişkilendirin.

4. Yapılacak işi ve sorumluyu belirleyin

İşçilik ve parça ihtiyaçlarını değerlendirin; yapılacak işlemin sorumlusu belli olsun. İlave işlem gerektiğinde müşteri kararını kayda alın.

5. Teslim kontrolünü atlamayın

Tamamlanan iş, test sonucu ve finansal kontrolü birlikte gözden geçirin. BES-MOTO servis akışını demoda bu örnek üzerinden inceleyebilirsiniz.